ご注文に関して
よくある質問
Q.マットを頼みたいのですが、どうすればよいですか？
A.お見積り依頼フォームより、マットの種類・サイズ・枚数・デザイン依頼の有無等を記載して頂き、お見積りをさせて頂きます。詳細はご注文方法ページをご覧ください。
Q.発注の際に用意するものはありますか？
A.デザインからご依頼の際は、デザイン内容をテキスト文章、もしくは手書きの原稿を写真で撮った画像をメール添付していただきますのでご用意ください。データがすでにある場合は、メール添付して頂きます。
Q.マットのサンプルはもらえますか？
A.はい、可能です。サンプル用の15×20cm位の小さいマットとなります。マット制作ご依頼いただける場合は、無料でお渡ししておりますが、ご依頼頂けない場合は要返却となります。大量発注の際は色目や材質を見て頂く必要が出てくる事もありますので、実物データの印刷サンプルチップをお見せすることもできます。(有料)お気軽にご相談下さい。
Q.急ぎでほしいのですが、対応できますか？
A.在庫状況や、デザインの有無・工場の込み状況・連休等により納期は変動致しますので、ご希望納期通りに対応できない場合もございます。納期に余裕をもってご依頼下さい。
Q.見積りを頼んだら、注文しないといけないのでしょうか？
A.そんなことはございません。お見積りは無料ですので、ご検討後、ご納得いただいた上でご発注ください。
Q.発注してからどれくらいで作成可能ですか？
A.印刷データ確定+ご入金確認後、約10～15営業日(土日祝除く)で出荷となります。枚数・仕様・工場の込み具合や在庫状況で納期変動します。
Q.返品やキャンセルは可能ですか？
A.印刷に入ってからのキャンセルはお受けできません。
また、オリジナルのデザインで納品させていただきますため、不良品以外の、お客様都合の返品もお受け出来かねますので予めご了承下さい。
Q.贈答用にラッピングをしていただくことは可能ですか？
A.工場から順次直送している都合上、ラッピングする事が工程上難しいため、ラッピングはお受けしておりません。
印刷に関して
Q.ロゴを入れたマットを作りたいけどどうしたらよいですか？
A.ロゴデータがある場合はお送りください。データ形式はイラストレーターもしくはフォトショップデータが あればそのまま利用いたしますが、無い場合はjpeg画像等でも制作できます。データは「お見積り・ご注文」フォームより必要事項をご記載・送信いただければ自動返信にてメールが届きますので、そちらに返信の形で添付してください。
Q.写真を印刷することはできますか？
A.はい、もちろんできます。フルカラー印刷対応ですので、従来より写真がキレイに印刷できるようになりました。
Q.実際のデータの印刷サンプルが見たいのですが、可能ですか？
A.平米数やロットの数によって可能です。 実寸での印刷サンプルとなりますので、通常は印刷予定の一部分を切り取り印刷します。必要な際はご相談ください。
Q.荒い画像ですが、印刷できますか？
A.画像が荒すぎると、マットにしたときに文字がつぶれたり画像がぼけたりします。一度お送りいただければ、印刷可能かどうかこちらで判断させて頂きます。ロゴなどデータによってはそっくりにトレースすることも可能ですので(別途トレース料税込3000円～)、お気軽にご相談ください。
Q.ネットの画像をそのまま印刷してほしいのですが可能ですか？
A.ネット上に掲載している画像の場合、商標権・著作権・肖像権がある場合がほとんどなので、お客様が権利の所有者から承諾を得たもの以外は印刷できません。詳しくは「商標権・著作権について」ページをご覧ください。
Q.同人グッズとして制作したいのですが、できますか？
A.マンガ・アニメ・ゲームなどのキャラクターなどを題材とした「二次創作作品」のキャラクターグッズとしてマットを制作する場合、原作の著作権者の許諾を得ることなく二次創作物を不特定多数への販売することは、著作権侵害の恐れがあります。詳しくは「商標権・著作権について」ページをご覧ください。
データ入稿に関して
Q.どのようなデータ形式で送ればよいですか？
A.基本的にai・psd・pdf・jpeg・png・bmp・gifがご利用いただけます。 デザイナー様でデータ入稿する場合は「デザイナー様用入稿テンプレート」をお使いいただくか、「マット制作のガイドライン」に沿ったデータを作成してください。ワードやエクセル、パワーポイント等で作成された方はファイル→AdobePDFとして保存を選んで、PDFデータをお送りください。
Q.解像度は？カラーモードは？
A.カラーモードはCMYKで作成してください。解像度は150dpi以上を奨励しております。
Q.色は画面通りの色になりますか？
A.画面と印刷とでは若干の誤差が出ます。また、マットという素材の都合、色指定ができません。色指定があり、色をある程度合わせる必要がある場合は、別途印字サンプルを生産し、目視にて確認する必要がございます。（有料）
Q.データはどのように作ればよいですか？
A.背景がべた塗りの単色であれば、塗足しやトンボは不要です。マットサイズピッタリでデータ作成してください。背景に柄や写真が入っている場合は、上下左右10ｍｍづつ塗足しをつけてください。例えば、900×600mmのマットの場合、塗足し含め920mm×620mmで作成します。この場合もトンボは不要です。当店スタッフが１つ１つデータをチェックするので、よくわからない場合は、そのままご入稿いただければ、こちらでデータチェックいたしますのでご安心ください。
デザイン制作依頼に関して
Q.どのようにデザインを頼めばよいですか？
A.マットに入れたい内容をお教えいただけたらと思います。例えば「お花屋さんなので店名と、後ろにかわいい花柄を入れてください。色はピンク系で」「ゴルフ場ですが、シンプルにロゴを中央に入れてください。背景はお任せで、高級感のある感じで」「ペットの写真を送るので、名前をかわいく入れてください。足跡のイラストとかあるとうれしいです。」 などの簡単な文章でも大丈夫です。こだわる方は、手書きのラフ案を送っていただいても大丈夫です。
Q.社名のロゴのみを入れたいのですがどうすればよいですか？
A.社名の場合、印刷用のイラストレーターデータやPDFデータがあれば理想ですが、ない場合は画像をお送り頂ければ、そっくりにトレースする事も可能です。お見積り・ご注文フォームからお問い合わせいただければ、自動返信メールがお送りされますので、返信の形で添付していただけたらと思います。
Q.ロゴマークのデザインも考えてもらえますか？
A.はい、当社はデザインを得意としておりますので、ロゴデザインからご提案可能です。ロゴデザインは基本的に3万円(税抜)で作成させて頂いております。
Q.デザインご提案後のキャンセルはできますか？
A.お客様都合のキャンセルの場合（マットが必要なくなった等）は、デザイン料金のみ発生致します。
Q.デザインは何回修正できますか？ 回数で追加料金かかりますか？
A.基本的に修正回数の制限を設けておりません。デザインの品質向上やお客様満足につながる修正でしたら、その都度対応させて頂きます。ただし、常識を超える修正回数の場合や、お客様都合でのデザイン内容変更の場合は、追加料金が発生する場合がございます。
Q.デザインしてもらったデータはもらえますか？
A.はい、ご希望のデータ形式でお送りさせて頂きます。看板や名刺・封筒・ブログなどで使いたいという方はお気軽にご連絡下さい。ご利用用途に最適なデータでお送りさせて頂きます。
Q.ブランドのロゴをマットにしたいのですが、できますか？
A.商標登録など法律で守られ権利が発生しているロゴ・マーク等を扱う場合は、事前にお客様自身で権利を所有する企業・メーカーに承諾を得てください。コピー商品と疑われてしまうようなロゴ・マークと当店が判断した場合、制作をお断りいたしますのでご了承ください。(特にエルメス・ルイヴィトン等のハイブランド)詳しくは「商標権・著作権について」ページをご覧ください。
お支払いに関して
Q.お支払いのタイミングはいつですか？
A.正式ご発注後、印刷前にお支払いいただく形となります。デザインからご依頼いただく方は、デザインOK後、印刷前のご入金となります。
Q.クレジットカード決済は対応してますか？
A.クレジットカード対応しております。VISA・Mastercard・American Express・JCBご利用いただけます。一括払いのみとなります。ご依頼の際に「クレジットカード希望」とご指示頂けたらと思います。
Q.定期的に注文したいのですが、月末締払いは出来ますか？
A.基本的には前払いとなりますが、法人様で経理上どうしても前払いが難しい場合は、末締めも対応可能な場合がございます。ご相談ください。
Q.領収証は発行できますか？
A.はい、可能です。ただ、銀行振込でご入金の場合、振り込み明細書が領収証の代わりになりますので、一般的には経理上必要ありません。必要な方はメール添付にて領収証を送ります。
仕様に関して
Q.ゴム耳（マット四方に黒い縁）はつきますか？
A.ゴム耳の付かない商品となります。ゴム耳が付くタイプも当社別サイトにて取り扱っておりますので、ゴム耳付ご希望の方は→オーダーマット.comをご覧ください。。
Q.防炎認定は取得していますか？防炎シールはつきますか？
A.防炎認定取得済商品となります。防炎シールはご希望の方のみ同封しておりますので、ご依頼の際に防炎シール希望の旨お伝えください。
